Issu du Forum citoyen organisé en 2018 et 2019, Le Projet des Usagers de l’Hôtel Dieu exprime les attentes et propositions des usagers au regard de la politique d’accueil, de la qualité et de la sécurité de la prise en charge et du respect des droits des usagers.
Il s’articule avec les différents projets de l’établissement, qu’il alimente de manière opérationnelle,
Il s’appuie sur les rapports d’activité de la commission des usagers et sur les autres sources d’information et de bilan disponibles dans l’établissement,
Le projet des usagers est composé de 4 axes
Axe 1 : le rôle des représentants des usagers :
Objectif 1 : Permettre aux représentants des usagers d’exercer leur rôle
Objectif 2 : Favoriser l’accompagnement des usagers formulant une plainte ou une réclamation par un représentant des usagers
Axe 2 : L’accueil et l’information des patients et des résidents
Objectif 1 : Optimiser l’accueil administratif
Objectif 2 : Renforcer la sensibilisation de la communauté médicale et soignante à l’importance de l’accueil dans la prise en charge de la personne soignée
Objectif 3 : Diffuser la culture de l’accueil tout au long du parcours de soins, pour tous les professionnels
Objectif 4 : Communiquer sur les permanences d’associations d’aide aux malades et développer leur action au sein de l’établissement
Axe 3 : L’implication de l’usager dans sa prise en charge et son accompagnement
Objectif 1 : Communiquer vers l’extérieur
Objectif 2 : Favoriser l’expression libre des patients, aidants ou groupes thérapeutiques
Objectif 3 : Accompagner les aidants dans les maladies chroniques
Objectif 4 : Mettre en œuvre l’orientation « expérience usager » du projet stratégique d’HSTV
Objectif 5 : Faciliter la présence des aidants dans le parcours de soins, et notamment lors des consultations
Axe 4 : Le lien entre l’hôpital et la population
Objectif 1 : Améliorer l’accès à l’information pour les professionnels du domicile
Objectif 2 : Prévenir tous les acteurs en sortie d’hospitalisation des situations de fragilité
Objectif 3 : Renforcer l’accueil social de la personne isolée
Objectif 4 : proposer un accompagnement spécifique pour les personnes en perte d’autonomie