Des représentants des usagers à votre écoute
Conformément à la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des patients, les représentants des usagers sont désignés par l’Agence régionale de santé (ARS), sur proposition d’associations agréées. Ils veillent au respect des droits des patients et contribuent à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge.
Leurs missions sont les suivantes :
- Faciliter le dialogue entre les patients et les professionnels de santé, et favoriser l’expression des usagers.
- Porter la voix des patients au sein des différentes instances de l’établissement.
- Vous accompagner en cas de réclamation, vous aider à identifier les démarches à effectuer et rechercher avec vous des solutions.
Les représentants des usagers siègent notamment à la Commission des usagers (CDU) et au Conseil de la vie sociale (CVS) de l’établissement.
Contacter les représentants des usagers
- appeler le secrétariat de direction au 02.98.82.40.10.
- ou adresser un mail à : hdpa.cdu@hstv.fr
La démarche partenariale usagers-professionnels
Créé en décembre 2021, le Collectif des Usagers contribue à la mise en œuvre du Projet des Usagers de l’Hôtel-Dieu. Il constitue un espace d’échanges et de réflexion entre usagers et professionnels autour de thématiques liées à la vie de l’établissement : accueil, signalétique, communication, bientraitance, etc.
Son objectif est de renforcer le dialogue et la collaboration entre les usagers et les professionnels, notamment à travers la démarche d’« Expérience Usager », qui constitue l’un des trois axes du Projet stratégique de l’Hospitalité Saint-Thomas de Villeneuve.
Le collectif réunit :
- les représentants des usagers de l’Hôtel-Dieu et de la Maison Saint-Joseph ;
- la présidente du Conseil de la vie sociale (CVS) de la Résidence du Prat ;
- des représentants des associations partenaires de l’Hôtel-Dieu ;
- des patients ;
- des représentants de la direction et de l’équipe qualité de l’Hôtel-Dieu.
Les patients partenaires
Les patients partenaires sont des acteurs à part entière du système de santé. Forts de leur expérience de la maladie et de leur parcours de soins, ils partagent leur vécu et leur expertise avec d’autres patients et les professionnels de santé.
Ils peuvent notamment accompagner des personnes confrontées à une pathologie similaire, les aider à mieux vivre leur parcours de soins et apporter un regard complémentaire à celui des professionnels. Leur intervention s’inscrit en collaboration avec les équipes soignantes, afin de contribuer à un accompagnement plus adapté aux besoins des patients.
Depuis 2010, plusieurs universités proposent des diplômes universitaires dédiés au rôle de patient partenaire, permettant de développer les compétences nécessaires à cette mission.
L’Hôtel-Dieu est aujourd’hui accompagné par plusieurs patients partenaires dans différents services, notamment en diabétologie et lymphologie.
Le collectif est ouvert à l’accueil de nouveaux usagers volontaires souhaitant s’impliquer dans cette démarche.
Vous êtes intéressé(e) ? N’hésitez pas à nous contacter par email.
